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Responsable Clients Opérationnel H/F

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Date: 18 juil. 2019

Situation géographique: Saint-Ouen, J, FR

Entreprise: DANONE

 

 

Responsable Client Opérationnel

Au sein de la Business Unit EDP (Essential Dairy & Plant Based)

 

 

Poste basé à Saint-Ouen (93) puis Rueil-Malmaison à partir de Mai 2020

Contexte

La collaboration avec les enseignes de Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) et de Consommation Hors Domicile (CHD), est un levier essentiel de développement pour Danone.

Le service client GMS/CHD, dont fait partie le Responsable Client Opérationnel (RCO), est au centre de cette collaboration quotidienne. De la réception des commandes au paiement des factures, il supervise un processus vital pour l'entreprise, tout en développant une relation authentique avec son client.

Le RCO sera au cœur des projets d'amélioration entre les enseignes dont il a la charge et en lien avec les différentes parties prenantes du Groupe Danone (direction commerciale, finance, informatique ...).

En plus de la gestion quotidienne de la relation client, le RCO sera également le leader de missions en interne comme en externe : négociations avec les clients, optimisations logistiques, amélioration des outils quotidiens, analyses et suivi des indicateurs de performance ; c'est lui le garant de la culture client en interne, de la feuille de route client mais aussi de la feuille de route du service, négociations avec les clients.

 

Missions

Dans la même journée, un RCO peut appeler un client pour lui demander de corriger une commande, proposer des produits en promotion, chercher avec son entrepôt un camion perdu dans la neige et préparer son rendez-vous client du lendemain !

* Monitoring commandes pour assurer l'approvisionnement des stocks clients

* Optimisation du taux de service : s'assurer que les flux poussés seront bien exécutés

* traitement des litiges en étroite collaboration avec les clients (services approvisionnement, entrepôts, magasins) les autres services de la direction Supply Chain, la direction commerciale et le service comptabilité

* Analyse, animation des KPI logistiques client (Customer Service Level, qualité, ... ), de la mise en place et du suivi de plans d'actions pour l'amélioration de ces KPI

* Animation de la performance opérationnelle supply en interface avec les autres directions : Planning, prévisions des ventes, Direction Commerciale, Service transport

* Gestion de projets d'optimisation interne et/ou de développement de la Supply Chain en partenariat avec nos clients, usines ou prestataires

* Traitement et contestation des pénalités

* Préparation des points de pilotages mensuels /des rdvs mensuels avec le client et des rendez-vous trimestriels

* Animation des KPI log -> remplacer niveau de stock par qualité

Le poste à pourvoir est plus précisément celui de Responsable Client Opérationnel Leclerc.

 

Enjeux business

Leclerc est un compte à 110 M€ de CANN, objectif 2019 à +10%

RCO Leclerc verrouille le lancement des innovations en s'assurant de l'ouverture des codes par les 16 SCA et de la disponibilité des produits

Verrouille les promotions nationales et régionales et gère les éventuels reliquats en cas de rupture

RCO conteste et négocie les 700k€ de pénalités logistiques annuelles

RCO négocie conjointement avec le Key Account Supply Chain les prestations alloties, 1,2 M€ facturés en 2018

 

Les + de ce poste

Relation client à créer avec les 16 interlocuteurs en région ainsi qu'avec la centrale d'achat Eurélec à Bruxelles

C'est un dossier idéal pour entreprendre et impacter le business.

Vous apprendrez sur ce poste :

- A développer une vraie relation avec votre client

- A négocier, à construire un compromis avec une autre partie

- A tirer parti des systèmes et des données à disposition pour atteindre vos objectifs

- Les fondamentaux de l'optimisation Supply et logistique

 

Vos atouts pour le poste

• Excellent sens du relationnel

• Proactivité, prise d'initiative

• Organisation

• A l'aise avec les outils SAP/excel

• Goût du challenge

• Management transversal

 

Pour avoir plus d'informations sur Danone, ses collaborateurs et ses activités, n'hésitez pas à aller sur notre site institutionnel "danone.com" . Nous avons quelque chose de spécial en nous .. et vous?


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