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Community manager - BLEDINA (H/F)

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Date: Mar 10, 2019

Location: LIMONEST, 69, FR

Company: DANONE


FRB - Blédina,a subsidiary of Danone, is looking for Community manager (L9.9) - BLEDINA (H/F) Francja (FR) LIMONEST 

 

Devenez « Community Manager (H/F) » au sein de Blédina !

 

En 2017, 76% des internautes déclarent avoir utilisé au moins un réseau social au cours du dernier mois. Facebook est n°1 avec 63% d'usage au cours du dernier mois, et YouTube n°2 avec 35%.Ce sont Instagram, Snapchat et Pinterest qui ont le plus progressé cette année, et 84% des millennials sont sur Snapchat.

 

Aujourd’hui, les marques ont l'obligation de se réinventer et de proposer sur les réseaux, des contenus et des services engageants, qui transformeront l'image de marque de manière durable.

 

Dans ce contexte en évolution permanente, la société Blédina (filiale du Groupe Danone) est le leader national de l'alimentation infantile, reconnue pour la qualité scientifique de ses innovations et son expertise.

 

 

Missions :

Le Community manager (h/f) a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l'efficacité des actions. Il contribue ainsi à développer la présence des marques sur Internet. Ce poste concerne les marques Bledina et Gallia, et les réseaux suivants : Facebook et Instagram pour les deux marques.

 

1/ Gestion des plannings Going éditoriaux avec les partenaires et les équipes internes.

- Construire avec les partenaires les plannings éditoriaux mensuels

- Suivi dans la mise en œuvre du planning

- Définition des indicateurs des actions

- Coordination avec les équipes médias dans le cadre des sponsorings de nos publications.

- Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) ainsi que les règles propres aux activités de l'alimentation infantiles.

- Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site

- Veille mensuelle sur les tendances et inspirations contenus des réseaux

 

2/ Gestion des communautés : modération simple et modération de rebond

- Cadrage et validation des propositions de réponses réalisées par le call center.

- Suivi hebdomadaire de la qualité de service (call hebdo et suivi des points d'amélioration).

- Créer une nouvelle relation sociale de proximité avec les communautés

- Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.

 

3/ Evaluation et suivi des actions marketing

- Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports

- Suivre l'audience des différents supports de la communauté

- Analyser les données de réputation et de e-listening des communautés des marques

 

CDI à pourvoir ASAP.

Localisation : siège France de Blédina (Limonest, 69).

 

 

PROFIL :

Diplômé(e) d’un BAC+3 en communication ou digital, vous avec une forte appétence pour le Community Management et ses codes : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...

 

Vous maîtrisez les nouveaux médias de communication : médias communautaires, réseaux sociaux professionnels ou non, blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux !

 

Idéalement, vous connaissez des logiciels de production de contenu web et avez une bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques.

La maîtrise de l'anglais est fortement recommandée.

 

Aptitudes professionnelles

• Curiosité

• Capacité rédactionnelle et sens de la communication,

• Goût de la relation consommateur (empathie).

• Capacités d'analyse et de synthèse

• Capacités à prendre du recul et faire preuve d'intelligence situationnelle dans les situations de crise ou d'incidents.

• Faire preuve de réactivité et transversalité avec les équipes internes et externes (coordination multi partenaires).

 

 

 


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Job Segment: Social Media, Marketing Manager, Manager, Call Center Manager, Call Center Supervisor, Marketing, Management, Customer Service

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